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在今年的双十一,58同城到家精选紧密结合消费者需求

日期:2020-11-17 21:52:21 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:783

11月12日,58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》数据显示,90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%,其次为80后占比33%,80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。在消费者雇佣家政服务原因上,“工作忙没时间”“家里老人孩子需要照顾”“家政服务更专业”位居前三。

作为深耕家政行业多年的平台,58同城到家精选紧密结合消费者需求。在今年的双十一,58同城首次推出“美好生活节”双11当天商家订单量达到日常均值的5倍。

在消费者雇佣家政服务品类上,报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名。此外,洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名。上门服务的频率则为平均每户2.5次每月,其中,每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。

58同城副李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势,李子健表示,“58同城到家精选优质商家入驻,严格遵守服务标准规范内容。通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业,让整个优质的供给能够在58同城到家精选平台上得到更好的发展。”

双十一活动只是58同城到家精选业务的序曲。在本地服务领域深耕15年的经验下,58同城能深刻洞察家政服务行业的演变趋势,借助58同城的平台优质商家和大数据赋能,助推家政行业服务升级,让商家获得流量的同时,也让消费者得随时随地得到优质的生活服务体验。

大数据服务帮助商家科学派单,全面提升线上化获客效率

在消费日趋智能化的当下,家政服务行业的线上化程度依然较低,“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”成为家政服务行业的真实写照。

有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范…面对传统家政行业中存在的种种问题,家政线上化趋势正在从传统的家政市场中脱颖而出,成为众多消费者预约家政服务的新选择。

58同城到家精选依托平台大数据,通过对过往订单量和订单地点等数据分析,根据商户的地理位置和库存,进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时,提升供需匹配效率,从而实现降本提效。

根据58同城到家精选的就近派单优势,让商家的服务人员工作效率得到了极大地提升,为商家服务提供了极大的便利。

截至目前,58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。预计到2021年,平台将在商家将在近300个城市开展法务,超过3万家商家在平台上,解决30万人就业。

建立统一标准化服务体系,助推行业服务标准升级

凭借大数据信息等技术优势,58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要严格按照规定进行服务。

58同城到家精选建立了公开透明的收费标准,所有服务内容明码标价,整个服务环节更清晰。为了保证服务的稳步运行,到家精选同时完善了相关售后环节,全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障内容,充当商家和消费者间的桥梁,从而实现双方共赢局面。

同时,针对商家入驻,到家精选设立了企业资质认证、缴纳保障金、完成培训等审核流程,提升商家入驻的门槛,优化平台内部的服务方,实现消费者、劳动者和企业三赢的局面,为家政行业“提质”创造了重要价值。

以开放平台连接商家和消费者,开创家政行业线上新模式

打开58同城APP到家精选频道,依托平台大数据,用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据,平台面向所有用户,开放评价机制,帮助解决用户与商家间的信任危机,为消费者权益保驾护航。而为了保证服务质量,到家精选提升了商家入驻平台的准入门槛,只有通过缴纳保证金、培训、考核等流程的商家,才能成功入驻平台,保障消费者的用户服务体验。

依托58同城的平台优势,58同城到家精选创新提出了“互联网家政平台+”商家扶持模式,开创了家政行业线上获客新模式,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、等五大业务支撑,帮助本地家政企业实现业务规模扩张,有效化解家政行业“小散乱”问题,带动就业创业。

58同城历时15年的本地生活服务深耕经验,也将为到家精选的商家们提供更全面的扶持。如解决招工难题,58同城是中国最大的招聘平台,覆盖了近90%的基础用工市场,可为商家输送充足适合的服务人员。

发展15年以来,58同城已经建立行业领先的本地生活全场景服务,到家精选的服务更容易贯穿招聘、房屋买卖租赁等场景中,例如家政、搬家、月嫂等服务都与前述服务场景息息相关。

本文相关词条概念解析:

家政

现代意义上的理解为:家政是对家庭关系及其事物的统称。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系,家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政,一般指家政服务,包括:月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。家政服务员要学会爱别人胜似爱自己,设身处地为别人换位思考,尊重别人的独立性,得意不忘形,失意不变形.要多去数算生命给我们的恩典,在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情;只有10%的事情不如意,但足以帮助我们去成长。

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